GARANTÍA COMPUNET

Certificado de Garantía, Respaldo y Condiciones de Servicio

COMPUNET HN  ·  INVERSIONES PAZROM

Software • Licencias • Soporte Tecnológico

Versión 2.0 — Vigente desde 15/08/2026

Documento controlado. Aplica la versión vigente a la fecha de la compra.

Este certificado es emitido por:

Marca comercial	COMPUNET / COMPUNET HN
Razón social / titular	INVERSIONES PAZROM
Calidad	Comerciante Individual
RTN	17091986007713
Domicilio comercial	Potrerillos, Cortés, Honduras — Frente al Dpto Bomberos, Barrio el Centro Oficinas Compunet
WhatsApp oficial	+504 9795-8355
Correo oficial	ventas@compunethn.com
Sitio web	www.compunethn.com

 

COMPUNET es el nombre comercial bajo el cual INVERSIONES PAZROM ofrece, vende y da soporte a software, licencias digitales, suscripciones y soluciones tecnológicas. Ambas denominaciones corresponden al mismo titular y a la misma obligación.

En consecuencia:

a) Las facturas, cotizaciones, órdenes de compra y comprobantes fiscales podrán emitirse a nombre de INVERSIONES PAZROM, aun cuando la atención comercial, la publicidad, la entrega y el soporte se realicen bajo la marca COMPUNET.

b) Toda garantía, obligación o compromiso asumido bajo la marca COMPUNET se entiende asumido por INVERSIONES PAZROM, y viceversa. El cliente no requiere trámite adicional alguno para hacer valer este certificado por la diferencia de denominación.

c) Este certificado ampara únicamente compras que puedan vincularse con un comprobante emitido por INVERSIONES PAZROM o con un pedido registrado en los canales oficiales de COMPUNET listados en esta sección. No se reconocen compras realizadas a través de terceros, revendedores, números de WhatsApp, cuentas o perfiles no listados aquí.

La GARANTÍA COMPUNET establece el alcance, las condiciones, los plazos y el procedimiento conforme a los cuales COMPUNET brinda respaldo, asistencia y solución al cliente respecto de los productos y servicios adquiridos directamente a través de sus canales oficiales.

Este certificado complementa y se encuentra sujeto a los Términos del Servicio de COMPUNET y a las condiciones de uso, licenciamiento y políticas del fabricante o titular del software correspondiente.

Este documento se interpreta y aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación hondureña de protección al consumidor reconoce al cliente.

Para efectos de este certificado se entiende por:

•     Producto: licencia digital, suscripción, cuenta, servicio, activación o equipo entregado por COMPUNET.

•     Licencia digital: clave, código, credencial o autorización de uso de software provista al cliente.

•     Suscripción: producto con vigencia determinada, sujeta a renovación.

•     Entrega: el momento en que COMPUNET pone a disposición del cliente la clave, credencial, enlace, archivo o equipo, por el canal oficial acordado.

•     Activación: proceso mediante el cual el producto queda habilitado para su uso en el equipo o cuenta del cliente.

•     Verificación: comprobación conjunta de que el producto quedó funcionando conforme a lo ofrecido.

•     Incidencia: todo reporte del cliente relacionado con el funcionamiento del producto.

•     Falla atribuible a COMPUNET: aquella cuya causa, comprobada mediante diagnóstico técnico documentado, se origina en la entrega, la activación o el producto proporcionado por COMPUNET, y no en el equipo, la conducta del cliente, un tercero o una decisión del fabricante.

•     Día hábil: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 11:30 PM, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales de Honduras.

3.1 La entrega se considera cumplida cuando COMPUNET remite al cliente, por el canal oficial acordado, la clave, credencial, enlace, archivo o equipo correspondiente, dejando constancia de fecha y hora.

3.2 Al momento de la entrega se realizará, cuando la naturaleza del producto lo permita, una verificación conjunta de funcionamiento. El resultado se hace constar en el Anexo A — Acta de Entrega y Verificación de este documento.

3.3 El cliente dispone de 7 días calendario contados desde la entrega para reportar cualquier inconformidad respecto de lo entregado (producto distinto al adquirido, cantidad incorrecta, producto que no activa). Transcurrido ese plazo sin reporte, se presume la conformidad con lo entregado, salvo vicios ocultos y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

3.4 El cliente acepta expresamente que las comunicaciones sostenidas por los canales oficiales (WhatsApp y correo electrónico indicados en la sección 0) constituyen constancia válida de la entrega, de la verificación, de las instrucciones giradas y de la aceptación de estas condiciones.

3.5 Cuando la compra se realice de forma remota, la aceptación de estas condiciones podrá manifestarse por medios electrónicos, incluyendo la confirmación escrita por WhatsApp o correo electrónico, o la firma del Anexo A.

Según el producto adquirido, la GARANTÍA COMPUNET comprende:

Cobertura	Alcance	Plazo de cobertura
4.1 Activación	Entrega correcta y asistencia inicial para dejar el producto activado.	7 días calendario desde la entrega
4.2 Funcionamiento inicial	Que el producto entregado funcione conforme a lo ofrecido al momento de la entrega.	30 días calendario desde la entrega
4.3 Reemplazo por falla	Sustitución o solución equivalente cuando exista falla comprobable atribuible a COMPUNET.	Durante la vigencia contratada del producto
4.4 Soporte técnico incluido	Instalación → Activación → Configuración inicial → Verificación.	30 días calendario desde la entrega
4.5 Respaldo durante la vigencia	Atención de incidencias atribuibles a la entrega o activación realizada por COMPUNET.	Toda la vigencia contratada de la licencia o suscripción
4.6 Equipos y hardware	Garantia En Software y Hardware (Consultar Politicas Propias)	90 Dias de Garantia

 

4.7 Declaración de vigencia del producto. La vigencia real de cada licencia o suscripción se hace constar por escrito en la factura y en el Anexo A. El cliente declara conocer esa vigencia antes de la compra. Ningún producto se ofrece como “permanente”, “ilimitado” o “de por vida” si su vigencia real es determinada; en tales casos se indicará el plazo efectivo en meses o años.

4.8 El soporte incluido no comprende: capacitación avanzada o clases personalizadas, recuperación de cuentas personales del cliente, mantenimiento general del equipo, reparación o reinstalación de Windows, eliminación de virus, respaldo o recuperación de información, ni problemas ajenos al producto adquirido. Estos servicios pueden contratarse por separado, con costo independiente previamente cotizado y aceptado.

5.1 Canal. Todo reporte debe presentarse por los canales oficiales de la sección 0. No se atienden reclamos presentados por canales, números o personas distintas.

5.2 Información mínima. El cliente debe proporcionar: nombre, número de pedido o factura, fecha de compra, producto, descripción del inconveniente, capturas de pantalla o video del error y, cuando aplique, acceso asistido al equipo para diagnóstico.

5.3 Registro. COMPUNET asignará un número de caso y dejará constancia escrita de la fecha del reporte.

5.4 Diagnóstico y resolución. Recibido el reporte completo, COMPUNET realizará la revisión correspondiente. Cuando se determine una falla comprobable y atribuible a COMPUNET, el plazo máximo de atención y solución será de:

5.5 Suspensión del plazo. El plazo se suspende mientras COMPUNET esté a la espera de información, evidencia o acceso solicitado al cliente, y mientras dependa de la respuesta del fabricante, proveedor o plataforma. El cliente será informado por escrito de cualquier suspensión y de su motivo.

5.6 Resultado. Toda incidencia concluye con una respuesta escrita al cliente indicando la causa determinada y la solución aplicada o, en su caso, el motivo fundado por el cual el caso no corresponde a esta garantía. El cliente puede solicitar la revisión de esa determinación, aportando evidencia adicional.

La GARANTÍA COMPUNET es válida cuando concurran las siguientes condiciones:

1.     El producto fue adquirido directamente a través de los canales oficiales de COMPUNET / INVERSIONES PAZROM.

2.     La compra puede verificarse mediante factura, comprobante de pago o registro de pedido.

3.     El inconveniente se relaciona directamente con el producto, licencia, activación o servicio proporcionado.

4.     El producto fue utilizado conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y a las instrucciones entregadas por COMPUNET.

5.     El cliente proporciona la información y el acceso necesarios para el diagnóstico.

6.     No existe evidencia de manipulación, modificación o uso indebido del producto o de las credenciales.

7.     El reporte se presenta dentro de los plazos de cobertura de la sección 4.

La GARANTÍA COMPUNET no cubre inconvenientes cuya causa, determinada mediante diagnóstico documentado, corresponda a:

1.     Equipos incompatibles o que no cumplen los requisitos técnicos del fabricante.

2.     Daños, fallas, formateos o reinstalaciones del equipo del cliente.

3.     Virus, malware o software de terceros.

4.     Manipulación o modificación de la licencia, la cuenta o las credenciales entregadas.

5.     Uso de cracks, activadores, parches o herramientas no autorizadas.

6.     Uso del producto en más dispositivos, usuarios o entornos de los permitidos.

7.     Cambios de equipo, cuenta, correo o credenciales realizados sin coordinación previa con COMPUNET, cuando afecten la activación.

8.     Uso de máquinas virtuales, servidores o entornos no permitidos por el fabricante.

9.     Compartir, ceder, revender o redistribuir el producto o sus credenciales.

10.  Intervención de terceros no autorizados, incluyendo intentos de recuperación, soporte o “arreglo” por personas ajenas a COMPUNET.

11.  Uso de páginas, tutoriales o herramientas no oficiales para resolver el inconveniente.

12.  Incumplimiento de los términos del fabricante.

13.  Falta de respaldo de la información del cliente.

14.  Caso fortuito, fuerza mayor, fallas de conectividad, cortes de energía o hechos de terceros ajenos a COMPUNET.

15.  Decisiones internas del fabricante o de la plataforma, conforme a la sección 8.

8.1 En productos cuyo funcionamiento dependa de servidores, cuentas, plataformas o servicios externos —entre otros, Microsoft, Adobe, Autodesk, Canva, ESET, McAfee y demás proveedores—, el cliente reconoce que el fabricante puede modificar unilateralmente sus políticas, sistemas, requisitos, condiciones de uso o mecanismos de validación.

8.2 COMPUNET no controla ni participa en dichas decisiones. Las suspensiones, cancelaciones, revalidaciones, migraciones o bloqueos ejecutados directamente por el fabricante constituyen hecho de un tercero y no configuran automáticamente una falla atribuible a COMPUNET.

8.3 No obstante lo anterior, cuando una decisión del fabricante impida el uso del producto dentro de la vigencia contratada y el cliente haya cumplido las condiciones de uso, COMPUNET gestionará con el fabricante o proveedor la solución que corresponda y, de no obtenerse, aplicará las alternativas de la sección 9 en proporción al tiempo de vigencia no disfrutado.

9.1 Determinada una falla atribuible a COMPUNET, se aplicará, en este orden de prelación:

A. Reparación o reactivación del producto.

B. Reemplazo por un producto idéntico.

C. Sustitución por un producto o servicio equivalente, de igual o mayor valor, previa aceptación del cliente.

D. Crédito interno por el valor pagado, con vigencia de 3 meses.

E. Reembolso del valor pagado, cuando ninguna de las alternativas anteriores resulte técnicamente posible o cuando el cliente no acepte la sustitución ofrecida.

9.2 La alternativa aplicable se determina después del diagnóstico técnico, atendiendo a la naturaleza de la falla y a la posibilidad técnica de subsanarla, y se comunica al cliente por escrito con su justificación.

9.3 COMPUNET no podrá imponer crédito interno cuando la falla no admita solución técnica y el cliente opte por el reembolso conforme a la sección 10.

10.1 La GARANTÍA COMPUNET está orientada principalmente a proporcionar una solución o reemplazo.

10.2 Por tratarse de bienes digitales de ejecución inmediata, una vez entregada, activada y verificada la licencia no procede la devolución por simple cambio de opinión, cambio de necesidad o error del cliente en la elección del producto, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido y funcione conforme a lo ofrecido.

10.3 Sí procede el reembolso cuando:

•     El producto no pudo ser entregado.

•     El producto entregado no corresponde a lo adquirido y no se acepta la sustitución.

•     Existe una falla atribuible a COMPUNET que no fue subsanada mediante las alternativas A, B o C de la sección 9.

•     Se realizó un cobro indebido o duplicado.

10.4 El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 30 días hábiles siguientes a su autorización, salvo que el procesador de pagos requiera un plazo mayor, el cual será informado al cliente.

10.5 Cuando el reembolso corresponda a un producto con vigencia parcialmente disfrutada, se calculará de forma proporcional al período no utilizado.

Cuando el producto se entregue mediante credenciales de acceso (correo y contraseña) o cuenta habilitada:

11.1 Las credenciales son de uso personal e intransferible del cliente o de la organización compradora, dentro del número de usuarios y dispositivos contratados.

11.2 El cliente es responsable de cambiar y custodiar la contraseña desde el primer acceso, y de mantener actualizados los métodos de recuperación bajo su control cuando el producto lo permita.

11.3 COMPUNET informa por escrito, antes de la compra, el tipo de aprovisionamiento (cuenta provista por COMPUNET, cuenta del cliente, o clave de producto) y la vigencia aplicable. Esta información consta en el Anexo A.

11.4 El cliente reconoce que compartir credenciales, exceder los usuarios contratados o modificar la configuración de la cuenta sin coordinación puede provocar la desactivación del producto por parte del fabricante, y que dicha desactivación no será atribuible a COMPUNET.

El cliente es responsable de:

1.     Mantener su equipo en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos técnicos del software.

2.     Proporcionar información correcta y completa para la compra y la activación.

3.     Custodiar sus credenciales y no compartir sus accesos.

4.     Realizar respaldos de su información importante antes de cualquier instalación o activación.

5.     Consultar con COMPUNET antes de ejecutar procedimientos que puedan afectar una licencia (formateo, cambio de equipo, cambio de correo, reinstalación).

6.     Reportar oportunamente cualquier inconveniente, dentro de los plazos de la sección 4.

13.1 La responsabilidad de COMPUNET / INVERSIONES PAZROM derivada de este certificado se limita al valor efectivamente pagado por el producto o servicio objeto del reclamo.

13.2 COMPUNET no responde por pérdida de información, lucro cesante, interrupción de operaciones, daños al equipo del cliente ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del producto, salvo que exista dolo o culpa grave debidamente comprobada.

13.3 Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación hondureña reconoce al consumidor, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición de este documento que resulte incompatible con ellos.

14.1 COMPUNET comercializa productos de software conforme a las condiciones del fabricante o del canal correspondiente. El uso del producto se rige por el contrato de licencia de usuario final (EULA) del fabricante, que el cliente declara aceptar.

14.2 COMPUNET no otorga al cliente derechos distintos ni mayores a los concedidos por el fabricante.

14.3 Queda prohibida la reventa, redistribución, cesión o uso del producto para actividades ilícitas. El incumplimiento de esta cláusula deja sin efecto la garantía y libera a COMPUNET de toda responsabilidad frente al fabricante y frente a terceros.

La GARANTÍA COMPUNET quedará sin efecto cuando se compruebe documentalmente que el cliente:

1.     Modificó o alteró la licencia, la cuenta o las credenciales.

2.     Utilizó cracks, activadores o herramientas no autorizadas.

3.     Compartió, cedió, revendió o redistribuyó el producto.

4.     Excedió el número de usuarios o dispositivos autorizados.

5.     Cambió información necesaria para la activación sin coordinación previa.

6.     Ejecutó o permitió procedimientos técnicos no autorizados que afectaron el producto.

7.     Utilizó el producto para actividades ilegales o contrarias a los términos del fabricante.

8.     Intentó recuperar o modificar el producto a través de terceros.

En estos casos, COMPUNET comunicará por escrito al cliente la causa de la anulación y la evidencia en que se sustenta.

16.1 Los datos personales proporcionados por el cliente se utilizan exclusivamente para la venta, entrega, activación, facturación, soporte y atención de garantía.

16.2 COMPUNET aplica medidas razonables de seguridad y confidencialidad sobre la información y credenciales de sus clientes, y no las comparte con terceros salvo requerimiento de autoridad competente o necesidad de gestión ante el fabricante.

16.3 COMPUNET conserva registro de las transacciones, entregas y comunicaciones, como respaldo de ambas partes, por un plazo mínimo de 5 años.

17.1 Este certificado es de aplicación general y no requiere ser llenado, personalizado ni firmado para tener validez.

17.2 Cada garantía se vincula a la compra mediante la factura o el comprobante de pedido emitido por INVERSIONES PAZROM, que contiene los datos del cliente, el producto, la fecha y el valor pagado. El cliente no necesita conservar un certificado individual: basta con su factura o su pedido registrado.

17.3 Al momento de la entrega, COMPUNET informa por escrito, por el canal oficial, la siguiente información complementaria que no aparece en la factura:

•    Vigencia real del producto y fecha de vencimiento.

•    Tipo de entrega (clave de producto, credenciales de acceso o equipo).

•    Instrucciones de custodia de credenciales, cuando aplique.

17.4 Esa comunicación, junto con la factura, constituye el respaldo de la compra para efectos de esta garantía.

18.1 Este certificado se rige por las leyes de la República de Honduras.

18.2 Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa, mediante el procedimiento de reclamo de la sección 5, dentro de los 15 días hábiles siguientes al reporte.

18.3 Agotada esa vía, el cliente conserva el derecho de acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor o a los tribunales competentes del domicilio que le corresponda conforme a la ley.

19.1 Este certificado corresponde a la versión 2.0, vigente desde el 15/08/2026

19.2 COMPUNET puede modificar este documento hacia el futuro. Las modificaciones no afectan compras ya realizadas: a cada compra le aplica la versión vigente en su fecha de facturación, la cual se conserva en los registros de la empresa y se entrega al cliente cuando la solicite.

19.3 Si alguna disposición de este documento fuera declarada inválida o no aplicable, las demás conservarán plena vigencia.

Por medio de la presente, COMPUNET (INVERSIONES PAZROM) certifica que el producto o servicio indicado en este documento fue adquirido a través de sus canales autorizados y cuenta con el respaldo correspondiente conforme a las condiciones aquí establecidas.

Esta garantía representa el compromiso de brindar al cliente una solución profesional ante inconvenientes atribuibles directamente al producto o servicio proporcionado por COMPUNET, y no sustituye las políticas ni las garantías propias del fabricante.

GARANTÍA COMPUNET

TU COMPRA. TU LICENCIA. NUESTRO RESPALDO.