Términos del servicio

1. Políticas Generales de Compra y Entrega

  • Garantía de Licencias: Todas nuestras licencias son originales y garantizadas.

  • Tipo de Entrega: La entrega es digital o activación física en tienda, y se realiza de manera inmediata.

  • Activación: Garantizamos la activación exitosa, siempre que el cliente cumpla con los requisitos del fabricante.

  • Compatibilidad: El cliente debe asegurarse de que su equipo sea compatible antes de la compra, o consultar previamente con nuestro equipo.

  • Devoluciones: No hay devoluciones ni reembolsos una vez entregada y activada la licencia y verificado el optimo funcionamiento.

  • Aceptación: Con tu compra aceptas estas políticas, diseñadas para garantizar tu seguridad y respaldo.

. Condiciones de Uso y Soporte Técnico

Soporte Incluido
El soporte de COMPUNET se limita exclusivamente a:

  • Instalación

  • Activación

  • Verificación inicial de funcionamiento

No incluye:

  • Capacitación avanzada

  • Recuperación de cuentas

  • Reinstalaciones no notificadas

  • Cambios de equipo no autorizados

Licencias Temporales (Adobe, Microsoft 365, Antivirus, etc.)
Las licencias con vigencia limitada dependen exclusivamente del proveedor o fabricante.
COMPUNET no controla ni garantiza:

  • Cambios de políticas

  • Suspensiones de cuentas

  • Cancelaciones masivas

  • Revalidaciones futuras

La renovación es responsabilidad del cliente antes del vencimiento.

Limitación de Responsabilidad
COMPUNET actúa como intermediario tecnológico, por lo tanto:

  • No es responsable por fallos, bloqueos o suspensiones impuestas por el fabricante

  • No se realizan reembolsos por decisiones externas al control de COMPUNET

     

     

Tiempo de Respuesta y Solución

En caso de que la licencia adquirida presente una falla comprobable y atribuible a COMPUNET  se establece un tiempo máximo de atención y solución de 0 a 72 horas hábiles, contadas a partir del reporte del cliente.

Condiciones para Aplicar Garantía Técnica
La garantía técnica únicamente aplica cuando:

  • La licencia fue entregada por COMPUNET

  • La falla existe desde la activación inicial o durante el lapso vigente de la licencia 

  • Se confirma que el error proviene de la licencia o suscripción o Compunet

En caso de una falla comprobada y atribuible exclusivamente a COMPUNET , se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Reembolsos en efectivo

  •  No se realizan devoluciones en efectivo de forma general.

  • Excepcionalmente, COMPUNET podrá autorizar un reembolso hasta un máximo de 200 USD, según evaluación interna del caso.

2. Plazo de reembolso (si aplica)

  • En los casos aprobados, el reembolso se acreditará en un plazo de 3 a 9 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

3. Alternativa preferente

  • El cliente podrá optar por adquirir otro servicio o producto de COMPUNET, equivalente al valor pagado, sujeto a disponibilidad.

4. Montos superiores a 200 USD

  • Las compensaciones que superen los 200 USD se realizarán únicamente como crédito interno o sustitución de servicio,

  • No aplican reembolsos en efectivo para montos mayores.

5. Decisión Final

  • La determinación de la forma de compensación será exclusivamente de COMPUNET, una vez validado el origen del fallo.

Exclusiones
Este beneficio NO APLICA si:

    • El fallo es causado por el equipo del cliente

    • El software fue manipulado

    • Se incumplieron las condiciones de uso

    • El proveedor externo bloquea o cancela la licencia por políticas propias

3. Acciones que Anulan la Licencia (Prohibiciones)

La licencia perderá su validez y garantía si el cliente incurre en cualquiera de las siguientes acciones:

  • Alterar, modificar o crackear la licencia de cualquier forma.

  • Compartir la licencia con terceros o usarla en más dispositivos de los permitidos.

  • Reinstalar o Formatear el equipo sin previo aviso a COMPUNET (podría afectar la validez de la licencia).

  • Instalar la licencia en equipos no compatibles o con versiones de software distintas a las requeridas.

  • Instalar la licencia en máquinas virtuales o servidores no autorizados por el fabricante.

  • Usar programas de terceros que manipulen o crackeen el software.

  • Buscar soluciones por mano propia en páginas no oficiales, foros o tutoriales piratas.

  • Cambiar el correo, cuenta o credenciales entregadas para la activación.

  • Revender la licencia sin autorización de COMPUNET.

  • Intentar recuperar una licencia dañada o bloqueada sin nuestro soporte.

  • Usar la licencia para fines ilegales o comerciales no permitidos por el desarrollador.

 

4. Cláusula Especial para Adobe, Microsoft y Software en la Nube

IMPORTANTE

El cliente entiende y acepta que:

  • Adobe, Microsoft y otros fabricantes pueden modificar, suspender o cancelar servicios sin previo aviso

  • Dichas decisiones no dependen de COMPUNET

  • En estos casos NO APLICA devolución, reembolso ni reposición

  • COMPUNET no está obligado a reemplazar licencias afectadas por políticas del proveedor

5. Declaración Final

COMPUNET cumple con la entrega y activación del producto contratado.
Cualquier situación posterior derivada de:

  • Cambios del fabricante

  • Uso indebido

  • Decisiones externas
    no constituye incumplimiento por parte de COMPUNET.