Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso de COMPUNET

 

Esta política aplica exclusivamente a la compra de licencias digitales de software. Al realizar una compra en COMPUNET, usted acepta los términos detallados a continuación.

 

1. No Devoluciones y No Reembolsos (Regla General)

 

Debido a que vendemos productos digitales que se entregan y pueden ser activados de forma inmediata, y para proteger la integridad de nuestras licencias:

  • No ofrecemos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que la clave de licencia ha sido entregada al cliente, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio digital.

  • No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia después de que la licencia haya sido activada y registrada en el sistema del cliente o del fabricante.

 

2. Casos Específicos donde SÍ Aplica el Reembolso (Garantía de Activación)

 

El único motivo para solicitar un reembolso es si la licencia es demostrada como inválida o defectuosa y no puede ser activada, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Reporte Inmediato: El cliente debe notificar a COMPUNET por escrito (correo electrónico o WhatsApp) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega de la clave.

  2. Soporte Obligatorio: El cliente debe aceptar y permitir la asistencia remota de nuestro equipo de soporte para intentar solucionar el problema de activación.

  3. Fallo No Solucionable: Solo si el equipo de COMPUNET confirma, después de una revisión exhaustiva, que el fallo es intrínseco a la clave (y no por un error del usuario, incompatibilidad o un uso prohibido) y no puede ser resuelto, se procederá con una de las siguientes opciones:

    • Prioridad: Reemplazo de la licencia por una nueva clave funcional (sin costo).

    • Opción Final: Si el reemplazo no es posible, se emitirá un reembolso completo.

 

3. Exclusiones y Pérdida de Garantía

 

No se procesará ningún reembolso en los siguientes casos, ya que el riesgo recae enteramente en el cliente:

  • Incompatibilidad del Equipo: Si el cliente compró la licencia sin consultar o verificar previamente que su equipo cumpla con los requisitos mínimos del fabricante.

  • Errores del Usuario: Si el cliente ha incurrido en alguna de las acciones prohibidas descritas en nuestra Política de Licencias (ej. intentar crackear, modificar el software, formatear sin aviso, o compartir la clave).

  • Cambio de Opinión: El arrepentimiento o el cambio de decisión del cliente después de la entrega de la clave.

  • Problemas de Conectividad o Servicio: Fallos de conexión a internet o fallos en el servicio eléctrico del cliente que impidan la descarga o activación.

 

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

 

  1. Envíe un correo electrónico a ventas@compunethn.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Su Número de Pedido]".

  2. Describa detalladamente el problema y adjunte capturas de pantalla o evidencia del mensaje de error durante la activación.

  3. Nuestro equipo responderá para programar la asistencia remota obligatoria.

  4. Si se aprueba el reembolso, este se procesará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.